Esqueci a senha
Como trocar a senha quando você não lembra dela: pedir o link por e-mail e escolher uma senha nova. Também explica a tela que aparece quando a sua senha foi definida por outra pessoa e você precisa escolher a sua.
Quem pode usar
Qualquer pessoa, sem precisar entrar. A senha nova pede o link que chegou por e-mail; a troca obrigatória aparece para quem entra com uma senha definida por um administrador ou pela Solvers.
O que a tela mostra
- Esqueceu a senha?
- A caixa para o endereço com que você entra, para onde vai o link.
- Olhe sua caixa de entrada
- A resposta depois de pedir o link. É a mesma exista ou não uma conta com esse endereço. O link vale por uma hora.
- Escolha uma senha nova
- A tela que o link do e-mail abre, para digitar a senha nova duas vezes.
- Este link está incompleto / Este link não vale mais
- O link foi aberto sem uma parte dele, ou já venceu ou já foi usado. Nos dois casos, peça um link novo.
- Escolha a sua senha
- Aparece logo depois de entrar quando a senha que você usou foi definida por outra pessoa. A entrada só continua depois que você escolhe uma senha sua.
Campos
O endereço com que você entra no My Solvers. O link para escolher a senha nova chega nele.
- Obrigatório, e precisa ser um endereço de e-mail.
Senha nova
A senha que passa a valer. O olho ao lado mostra ou esconde o que você digitou nos dois campos.
- 12 caracteres ou mais.
- Na troca obrigatória, precisa ser diferente da senha que você recebeu.
Repita a senha
A mesma senha outra vez, para não haver erro de digitação.
- Precisa ser igual à senha nova.
Ações
- Enviar link
- Envia o link para escolher uma senha nova, se o endereço pertence a uma conta. A tela responde igual nos dois casos.
- Trocar a senha
- Grava a senha nova, encerra todas as sessões que a conta tinha abertas, em qualquer aparelho, e desbloqueia o acesso se ele estava bloqueado. Depois leva para a tela de entrada.
- Pedir um link novo
- Com o link incompleto, volta para a tela que envia outro.
- Salvar e entrar
- Na troca obrigatória, grava a sua senha e continua a entrada: o segundo fator, se houver, e a escolha do workspace, se a conta pertencer a mais de um.
- Voltar para a entrada
- Volta para a tela de e-mail e senha sem trocar nada.
Dúvidas comuns
Confira a caixa de spam e se o endereço digitado é o da sua conta: a tela não diz se ele existe. Se pedir várias vezes seguidas, espere um pouco antes de pedir de novo.
É de propósito: trocar a senha pelo link encerra todas as sessões abertas da conta. Entre de novo em cada aparelho com a senha nova.
Resolve. A senha nova escolhida pelo link também desbloqueia o acesso.