Ajuda do My Solvers
O My Solvers é o portal do cliente da Solvers Solution Factory, no app para iPhone, iPad e Android e em my.solvers.com.br. Aqui estão o jeito de falar com a Solvers e as respostas para as dúvidas mais comuns.
Fale com a Solvers
Escreva para [email protected], contando o seu nome, a sua empresa e o que aconteceu. Se for no app, diga também o aparelho e a versão do sistema. Quem já tem acesso pode abrir um chamado em Atendimento, dentro do portal.
As telas do portal
Para que serve cada tela do My Solvers, o que cada campo pede e o que cada informação quer dizer. Aberta a todos, sem precisar entrar.
- Workspace
Quem está no workspace da sua empresa, com o papel, os grupos e o segundo fator de cada pessoa. É daqui que se convida alguém novo e se ajuda quem perdeu o acesso.
Os grupos do workspace: cada um é um nome para um conjunto de permissões. Quem é membro alcança exatamente o que os grupos dele permitem.
As chaves que deixam outro sistema da sua empresa chamar o My Solvers em nome do workspace, sem uma pessoa entrando. Aqui elas são emitidas e revogadas, e "Como usar a API" explica como chamar.
As mensagens que a Solvers escreve para a sua empresa, das mais recentes para as mais antigas. Abrir uma mostra o texto inteiro e a marca como lida.
As conversas da sua empresa com o suporte da Solvers, as que vocês iniciaram e as que a Solvers iniciou. É daqui que se pede ajuda e se acompanha a resposta.
Os projetos que a Solvers faz para a sua empresa, com a situação e as datas de cada um. Ao abrir um projeto, você vê o andamento, a linha do tempo, as funcionalidades e os documentos dele.
As entregas de todos os projetos da sua empresa num calendário: o que já foi entregue, o que está previsto e o que está atrasado, mês a mês.
Os arquivos da sua empresa no portal: o que vocês anexaram, o que a Solvers enviou e os documentos de cada projeto, com as versões e a situação da assinatura.
Quem a sua empresa é na nota fiscal e no boleto que a Solvers emite: a inscrição, a razão social, o endereço e o contato. Sem este cadastro não é possível emitir nota fiscal nem boleto.
Como o workspace funciona: como as pessoas entram, se o segundo fator é obrigatório, a imagem e o endereço do workspace, a exportação dos dados e o encerramento.
- Cobrança
As cobranças que a Solvers emitiu para a sua empresa: o que está em aberto, em atraso e já pago, com o boleto, a linha digitável e a nota fiscal de cada uma. É daqui também que se avisa que uma cobrança foi paga.
O plano que este workspace assina, o que ele libera e até quando, e os planos à venda. A compra, a troca de cartão e as faturas ficam no provedor de pagamento, para onde estas telas levam.
- Sua conta
Como você aparece para as outras pessoas do workspace: o nome, a imagem e o fuso em que os horários são mostrados. Aqui também se escolhe que avisos receber e se exclui a própria conta.
Como a sua conta se protege: a senha, o segundo fator (um código do celular além da senha) e, no app, a entrada com biometria.
Os lugares onde a sua conta está conectada agora, e como desconectar um deles. Serve para encerrar a sessão de um computador que ficou aberto ou de um celular perdido.
- Entrar e acesso
A entrada do portal, com o e-mail e a senha da sua conta. Dali a entrada segue, quando é o caso, para o segundo fator, para a escolha do workspace ou para o desbloqueio do acesso.
O código do aplicativo autenticador que a entrada pede depois da senha, quando a conta tem o segundo fator ativo. Quando o workspace exige segundo fator e a conta ainda não tem, é aqui que o autenticador é configurado.
Como trocar a senha quando você não lembra dela: pedir o link por e-mail e escolher uma senha nova. Também explica a tela que aparece quando a sua senha foi definida por outra pessoa e você precisa escolher a sua.
Cria, numa tela só, um workspace novo para a sua empresa e a sua conta como admin dele. Ao terminar, você já entra no workspace criado.
Onde quem foi convidado escolhe a senha e entra no workspace pela primeira vez, a partir do link que chegou por e-mail. Também explica a tela de entrar num workspace pelo endereço.
Acesso e conta
Para entrar no workspace da sua empresa, você precisa do convite que chega por e-mail, enviado pela pessoa administradora do workspace. Sem convite, peça a ela ou escreva para a Solvers.
Esqueceu a senha? Na tela de entrada, toque em "Esqueceu a senha?" e siga o link que chega por e-mail.
Perdeu o celular com o aplicativo autenticador? Use um dos códigos de recuperação que você guardou ao ativar o segundo fator. Sem eles, escreva para a Solvers a partir do e-mail da conta.
Acesso bloqueado depois de várias tentativas erradas? O e-mail da conta recebe um link para desbloquear.
O app
Funciona em iPhone e iPad com iOS 16.4 ou mais recente e em aparelhos com Android 7.0 ou mais recente.
Apareceu "Não foi possível abrir o portal"? Confira a internet do aparelho e toque em "Tentar de novo". Se continuar, atualize o sistema e o app; no Android, atualize também o Android System WebView pela Google Play.
O app pediu para ser atualizado? Atualize pela App Store ou pela Google Play: a versão instalada ficou antiga para o portal.