Ajuda do My Solvers

O My Solvers é o portal do cliente da Solvers Solution Factory, no app para iPhone, iPad e Android e em my.solvers.com.br. Aqui estão o jeito de falar com a Solvers e as respostas para as dúvidas mais comuns.

Fale com a Solvers

Escreva para [email protected], contando o seu nome, a sua empresa e o que aconteceu. Se for no app, diga também o aparelho e a versão do sistema. Quem já tem acesso pode abrir um chamado em Atendimento, dentro do portal.

As telas do portal

Para que serve cada tela do My Solvers, o que cada campo pede e o que cada informação quer dizer. Aberta a todos, sem precisar entrar.

Acesso e conta
  • Para entrar no workspace da sua empresa, você precisa do convite que chega por e-mail, enviado pela pessoa administradora do workspace. Sem convite, peça a ela ou escreva para a Solvers.

  • Esqueceu a senha? Na tela de entrada, toque em "Esqueceu a senha?" e siga o link que chega por e-mail.

  • Perdeu o celular com o aplicativo autenticador? Use um dos códigos de recuperação que você guardou ao ativar o segundo fator. Sem eles, escreva para a Solvers a partir do e-mail da conta.

  • Acesso bloqueado depois de várias tentativas erradas? O e-mail da conta recebe um link para desbloquear.

O app
  • Funciona em iPhone e iPad com iOS 16.4 ou mais recente e em aparelhos com Android 7.0 ou mais recente.

  • Apareceu "Não foi possível abrir o portal"? Confira a internet do aparelho e toque em "Tentar de novo". Se continuar, atualize o sistema e o app; no Android, atualize também o Android System WebView pela Google Play.

  • O app pediu para ser atualizado? Atualize pela App Store ou pela Google Play: a versão instalada ficou antiga para o portal.