Atendimento
As conversas da sua empresa com o suporte da Solvers, as que vocês iniciaram e as que a Solvers iniciou. É daqui que se pede ajuda e se acompanha a resposta.
Quem pode usar
Vê esta tela quem tem a permissão "Ler o atendimento". Iniciar uma conversa e responder exige "Falar com o suporte"; sem ela, as conversas só podem ser lidas.
O que a tela mostra
- Assunto
- O assunto da conversa. Clicar na linha abre a conversa inteira.
- Situação
- Aberta: aguarda a primeira resposta do suporte. Em atendimento: o suporte está cuidando dela; uma conversa que a Solvers iniciou já começa assim. Resolvida: o suporte deu a conversa por encerrada.
- Iniciada
- O dia e a hora em que a conversa começou. As mais recentes ficam em cima.
- Quem iniciou
- No topo da conversa, "Você iniciou esta conversa" ou "Nós iniciamos esta conversa", quando foi a Solvers que veio avisar alguma coisa, com a data.
- Mensagens
- Todas as mensagens da conversa, as mais antigas em cima. As da sua empresa ficam à direita; as do suporte, à esquerda, com o nome de quem escreveu. Cada uma mostra há quanto tempo foi escrita.
Campos
Assunto
Uma linha que diga do que se trata. É o que aparece na lista de conversas.
- Não pode ficar em branco.
- Até 120 caracteres.
O que está acontecendo?
A primeira mensagem: o que aconteceu, onde e o que você esperava. Quanto mais detalhe, menos ida e volta. O contador embaixo mostra quantos caracteres faltam.
- Não pode ficar em branco.
- Até 4.000 caracteres.
- Texto puro: links não viram clicáveis.
Resposta
A caixa no pé da conversa. Enter envia; o contador ao lado mostra quantos caracteres faltam. Numa conversa resolvida ela continua lá: responder reabre a conversa.
- Não pode ficar em branco.
- Até 4.000 caracteres.
- Texto puro: links não viram clicáveis.
Ações
- Iniciar uma conversa
- Abre o formulário de assunto e primeira mensagem. Enviar cria a conversa, já com a mensagem, e abre a conversa nova; ela começa como Aberta.
- Enviar resposta
- O botão de avião, ou Enter, manda a resposta. Se a conversa estava Resolvida, ela volta a ficar Aberta.
Dúvidas comuns
Responda na própria conversa. Responder reabre a conversa e ela volta para a fila do suporte, sem precisar iniciar outra.
Iniciar e responder exigem a permissão "Falar com o suporte". Peça a um administrador da sua empresa.
Todo mundo que tem a permissão "Ler o atendimento" vê todas as conversas do workspace, inclusive as que outras pessoas iniciaram.